ネットショッピングで家電を購入する方も増えているそうです。手軽に注文できて、家まで届けてくれるから便利ですよね。だけど、不良品が届いたり、使っているうちに自然に壊れたりと、アフターサービスが心配ではないですか？
この記事では、実際にAmazonの保証サービスを使って、ロボット掃除機の修理をしてもらった筆者が、実体験を元に解説します。
具体的には、保証プランについて解説した後、購入時の注意、保証サービスの利用方法（修理をお願いする方法）、おすすめの理由について解説します。
接触が悪くなったロボット掃除機が、しっかり修理されて手元に戻ってきました。オススメなので、以下に詳しく解説していきます。
Amazonの保証プランとは？
Amazonの家電の長期延長保証とは、電化製品などを購入するときに、保証を延長することが出来るサービスです。Amazonで家電を購入するときには、必ずメーカー保証が1年間ついています。
保証料金は商品ごとに設定されているため、購入時に確認する必要があります。
保証プランはいくつかありますが（以下参照）、商品によってプランが異なり選ぶことが出来ません。
- 自然故障を保証する「長期保証プラン」
- 自然故障に加えて物損故障にも対応する「事故保証プラン」
など
私たちも加入した「事故補償プラン」の保証内容は以下です。
- 保証期間に、対象製品に自然故障が発生した場合には、保証規程に基づき無償での修理を行い、物損故障についても1回のみ保証。
- 物損の場合は、保証上限金額を基準に、経年により保証限度額が低減。
- 1回の修理に要する金額が、保証書に記載された保証上限金額を超過する場合には、代替品(新品)を提供して本保証は終了。
- 物損の場合に保証限度額以内で 代替品の提供が出来ない場合には、差額をお客様負担で代替品を提供。
- 修理依頼品は運送業者が無料で引き取る。
ちなみに、私たちが購入したロボット掃除機は以下の記事でご紹介中です！
購入時の注意
（1）対象商品
Amazonの保証プランの対象商品は、以下です。
ロボット掃除機の記載はありませんが、私たちは保証に入れたので対象だと思います。実際に、執筆時、対象となっているものもありました。
- パソコン・タブレット
- パソコン周辺機器
- カメラ（交換用レンズ含む)
- シュレッダー
- 電子辞書
- テレビ
- レコーダー
- プロジェクター
- 車載用電化製品（レーダー・ETC・ドライブレコーダーなど）
- オーディオ・ヘッドホン
- 電子ピアノ
- 洗濯機
- 冷蔵庫
なお、以上のカテゴリに入っている商品であっても、長期延長保証の保証対象外の物もあります。
Amazonサイトで販売していても、Amazon以外の業者が販売している商品は対象外です。カートに入れる際に表示されますのでご確認ください（次の画像を参考にしてください）。
（2）保証を追加することは出来ない
家電の購入時に、保証プランの追加のところにチェックを入れ忘れると、あとから保証プランに加入することは出来ません。
忘れずに、購入時に「保証プランの追加」にチェックを入れるようにしましょう。
保証サービスの利用方法
（1）保証確認メールを破棄しないようにしよう！
商品（保証サービス）を購入後、保証確認メールが届きます。[保証登録番号]と[パスワード]が記載されていますので、大切にしましょう。
また、修理を依頼するときにはAmazonの注文番号も必要になります。どちらも印刷して、家電製品のマニュアルや保証書と一緒にしておくといいと思います。
★もし保証書をなくしたら
印刷を忘れても、過去のメールで「amazon 保証」などと検索すれば「保証確認メール」は見つかると思います（過去のメールを削除していなければですが）。
★注文番号が分からない場合
Amazonの購入履歴から「注文番号」も確認できます。購入履歴をさかのぼり、確認しましょう。もしも印刷&保管を忘れてしまったときでも、探すことは出来るから大丈夫です。
（2）商品が壊れ、保証を申し込む
保証申込製品に、保証対象となる故障が発生した場合、WEB保証書確認URL（保証確認メール）からログインし、「修理のお申込フォーム」から修理の依頼をおこないます。
そのとき、注文番号が必要なので準備しておきましょう。
ログイン時には、保証確認メールに記載されている[保証登録番号]と[パスワード]も必要です。
（3）引き取り日の連絡
修理の依頼後、メールが届きます。そこで、修理をお願いする商品を宅配業者が受け取りに来る日時の調整を行います。
後日、ヤマトさんが荷物を取りに来ますので、梱包作業を済ませておきましょう。
（4）修理された商品が届く
しばらくすると、修理された商品が届くので、あとは受け取るだけです。
私たちの場合、忘れていたころ（約３週間）に、修理されていた商品が届きました。特に、事前のメールなどはありませんでした。
今回の修理内容は、メーカーにて充電代、OBSセンサー、後赤外線センサー、バッテリーカバーを交換したとのことでした。実際、一部が綺麗になって戻ってきました。
Amazonの長期保証がオススメな理由
（1）料金が安い
わたしたちは、約１万５千円のロボット掃除機に使いましたが、1,287円のお支払いで5年間の保証がつけられます。
物損も保証に含まれていましたので、例えば、掃除機ロボットが段差から落ちて壊れるなんて場合も対象になります。また、日本の製品と異なり、中国製品はクオリティーにばらつきがあることが考えられます。
そのため、メーカー保証期間の1年を過ぎても保証があるのはありがたいですし、それが、多少の追加料金で得られるので、とてもお得だと思います。
（2）修理する場合、宅配料が無料
この保証サービスは、クロネコヤマトが提供するものです。そのため、ヤマトが受け取りに来てくれて、修理後宅配してくれます。
（3）ちゃんと修理してくれる
これはあたりまえに思えるかも知れないのですが、ちゃんと修理してくれます。
Amazonで中国製の商品を買うとき、保証なんて気にしていませんでした。大変失礼な言い方かもしれませんが、「安い」以外のメリットがあるとは思っていませんでした。
しかし、このサービスを利用すると、中国メーカーにでも修理の依頼がいって、ちゃんと修理されて手元に届きます。あたりまえのサービスが、あたりまえに提供されるって、すごいことですよね。
まとめ
この記事では、Amazonの長期保証について紹介しました。購入時の注意点や、修理を依頼する場合にどのように保証サービスの利用するかについても説明しました。書類をなくしそうで不安ですが、それも後から対処することも出来そうです。
サービス料もそれほど高くなく、修理の際も送料無料なので、おすすめです。
この記事が、Amazonで家電を購入しようとしている方の参考になれば幸いです。
